一般的なご質問
介護（福祉）タクシーって?
介護タクシーとは、一人では公共交通機関の利用に不安のある高齢者や妊婦の方、障がいをお持ちの方などが、利用できる完全予約制のタクシーです。自宅のベットや車椅子からの乗降など、普通のタクシーではできない介助をするタクシーです。
福祉タクシーは、身体障がい者の外出時のタクシー利用を補助する目的で，市町村が料金の一部を負担するなどの制度があるタクシーのことをいいます。
どんな車両があるのですか?
車椅子やストレッチャ－に乗ったままご乗車いただける福祉車両をご用意しております。また、肢体不自由な方でも安心してご利用いただけるよう、車椅子や自動リフトアップシートなどの設備を備えています。
何人まで乗れるのですか?
乗車定員は運転手を含めて５名です。
誰でも利用できるのですか?
介護タクシーを利用できる方は、一人では公共交通機関等をご利用になれない方で、介護保険に登録している方や知的及び精神・肢体不自由な方・妊婦の方などです。
高齢者や障害者の方でも一人でバス・タクシー・電車をご利用できる方は介護タクシーを利用することはできません。付き添いの方など同乗される方はどなた様でもご利用になれます。
深夜・早朝でも利用できますか?
２４時間ご利用いただけます。なお深夜・早朝は３割増し料金となりますのでご承知置きください。
介護保険は使えますか?
大変申し訳ありませんが、介護保険はご利用いただけません。
タクシーチケットは使えますか?
はい、ご利用いただけます。当社では、大阪府内で発行されているチケットに対応しております。
予約はどうするのですか?
お電話もしくはＥメール・ＦＡＸにて承っております。詳しくはご利用方法のページをご覧ください。
定期的に利用したいのですが・・・
はい、ご利用いただけます。ただし、すでに定期的にご利用いただいているお客様を優先させていただきますので、ご利用の時間帯・頻度によってお断りさせていただく場合もございます。詳しくはお問い合わせください。平日の夕方の時間帯などが比較的空いております。
妊婦なのですが、陣痛や破水時に病院まで利用できますか?
状況により、ご利用いただけます。弊社は完全予約制ですので、ご予約のお客様を優先させていただいております。陣痛や破水のため、ご利用されたい場合に他の予約がなければお迎えにあがることが可能です。
しかしながら、深夜・早朝はドライバーの手配が難しいため、他の予約がなくても、お断りさせていただく場合がございます。
また、お迎えにあがるまで時間がかかる場合もございますので、安全が確保できないと判断した場合は、大変申し訳ないのですが、お断りする場合もございます。緊急を要する場合は、一般のタクシー等をご利用いただけますようお願いいたします。
通院などに関するご質問
通院するので病院の往復をお願いしたいのですが・・・
はい。ご利用いただけます。基本的に病院までお送りし、一旦車庫に戻りますので、お帰りのご予定時間をお伝えください。日によって、診察まで時間がかかってしまうことなどがございますので、お迎えが必要になる時間を診察前後にご連絡いただければ幸いです。
なお、お迎えのご予定時間が大幅に前後した場合など、お迎えあがるまでにお時間をいただく可能性がございますので、ご理解いただけますようお願いします。
病院での付き添いをしてもらえますか?
はい。可能です。ドライバーはヘルパー2級の資格を保有しておりますので、安心してお任せいただけます。
病院での診察の間、病院の前で待っていてもらいたいのですが・・・
はい。可能です。なお、待機の場合は、メーターは１分４５秒毎に８０円加算させていただきますので、ご了解願います。
病院に診察券を入れてきてもらえますか?
はい。お任せください。当社は救援事業として、お車にご乗車いただかなくても、お客様の様々なご用命にお答えいたします。
通院のついでに買い物をして帰りたいのですが・・・
はい。可能です。なお、お買い物がお済みになるまでの待機中は、メーター料金が１分４５秒毎に８０円加算されますので、ご了解願います。
車椅子やストレッチャ－は用意してもらえますか?
はい。ご用意しております。ご予約の際に、貸出を希望される旨、お伝えください。当社では、無料貸出車椅子、リクライニング車椅子、ストレッチャ－をご用意しております。
特殊な車椅子を使っていますが、大丈夫ですか?
ご乗車可能な車椅子については車両紹介のページよりご確認をお願いします。不明な場合はお電話にてお問い合わせください。
移動に特別な介助が必要なのですが大丈夫ですか?
ドライバーはヘルパー2級の資格を保有しておりますので、ヘルパーが対応可能な範囲での介助は可能です。特殊な機器の操作が必要である場合など、不明な場合はお電話にてお問い合わせください。
エレベーターの無い団地から降ろしてもらいたいのですが・・・
はい。可能です。体重が50kg未満の方であれば、ドライバーがおんぶもしくは、簡易ストレッチャ－にてお運びします。体重が50kg以上の方や50kg未満であっても、特別な介助が必要な方の場合は、2名で対応します。なお、移動に介助を要する場合は移動介助料を申し受けますのでご了解願います。
その他のご質問
大阪空港に飛行機で到着するので、待っていてもらえますか?
はい。可能です。ご予約時に到着便をお知らせいただけますと、到着ターミナルから最寄のタクシー待機所にてお待ちしております。
ご到着時はお電話いただけましたら、待機所をご案内させていただきます。なお、飛行機の欠航や到着遅れによるキャンセル料の発生や追加料金のご請求はいたしませんので安心してご利用ください。
障がい者手帳を持っていますが割引はできますか?
はい。ご利用いただけます。ご乗車時には障がい者手帳をご提示いただけますと１割引となります。
料金がとても高いと聞きましたが・・・
基本的に通常のタクシーと同程度の料金でご利用いただけます。ただし、通常のタクシーでは対応できない移動介助が発生した場合などは、メーター料金にプラスの料金が発生しますので、高いと感じられる場合があるかも知れません。
当社では、メーター料金以外の料金が発生する場合はあらかじめお客様にご了解をいただいてから行うように徹底しておりますので、安心してご利用いただけます。詳しくは料金案内のページをご確認願います。
キャンセル料はかかりますか?
やむを得ない事情の場合は、キャンセル料金を頂いておりませんが、事前連絡無し・当日到着後のキャンセルについてはキャンセル料金（640円）を申し受けております。何卒、ご理解・ご協力いただけますようお願いします。
家族と温泉旅行に行きたいのですが・・・
はい。ご利用いただけます。ご乗車時には障がい者手帳をご提示いただけますと１割引となります。
甲子園球場に野球観戦に行きたいのですが・・・
はい。ご利用いただけます。甲子園球場の場合、球場に観客用の駐車場がございませんので球場の近くまでお送りいたします。タクシーは近隣の民間駐車場にて待機しておりますので、試合終了後すぐにご乗車いただけます。
その他、不明な点がございましたらお電話・メールにてお気軽にお問い合わせいただけますようお願いします。
